Términos y Condiciones
EL USO DEL PRESENTE SITIO ENTUMURO.COM Y LA COMPRA REALIZADA A TRAVÉS DEL MISMO IMPLICA LA ACEPTACIÓN DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRAVENTA. SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON LOS MISMOS, DEBERÁ ABSTENERSE DE REALIZAR CUALQUIER PROCESO DE COMPRA A TRAVÉS DE ESTE SITIO
1. Los presentes términos y condiciones (en adelante los "Términos") regulan la compraventa de los Productos (los “Productos”) de ENTUMURO.COM, a través de este portal de internet (el “Sitio”). El hecho de que Usted realice una transacción, significa que acepta y reconoce como válidos los Términos.
2. Para utilizar este Sitio y para realizar las operaciones de compra venta que se contemplan en el mismo, usted debe ser mayor de edad y contar con capacidad suficiente para asumir las obligaciones derivadas de los Términos.
. Para los efectos de los Pedidos, Usted debe completar de manera correcta la información que se le solicite. ENTUMURO no se hace responsable por problemas o circunstancias que pudieren surgir u originarse en relación a la imprecisión, falta, omisión, o falsedad de la información proporcionada por Usted al solicitar los Pedidos.
4. Los Productos mostrados en el Sitio pertenecen al Catálogo de ENTUMURO.COM y están sujetos a disponibilidad.
5. ENTUMURO.COM y sus subcontratistas podrán utilizar diversos medios para identificarlo a Usted y verificar la información que se proporcionó al Sitio, y se reservan el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar la información proporcionada, así como de suspender temporal o definitivamente sin responsabilidad el uso del Sitio a Usted, en el caso de la mencionada información no hayan podido ser confirmada y/o verificada. Usted garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información que proporcione al solicitar sus Pedidos.
6. El precio de los Productos está expresado en pesos, moneda del curso legal de los Estados Unidos Mexicanos y están sujetos a cambio sin previo aviso. Todos los precios de los Productos en el Sitio ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.) correspondiente. Cualquiera de las promociones que se publiquen en el Sitio tendrá validez mientras así se publiquen y estarán marcadas e identificadas como tales. Si se presentara algún error en la publicación del precio de algún Producto en el Sitio, con gusto aclararemos dicha circunstancia a través de los medios de contacto que se señalan más adelante.
7. Los Pedidos serán iniciados por Usted emitiendo una solicitud de compra realizada a través del procedimiento del Sitio, en el que se especificarán claramente los Productos a adquirir, la cantidad de los mismos e información adicional contenida en el Pedido respectivo. Al efectuar un determinado Pedido, Usted está aceptando el trámite como válido y los presentes Términos. No obstante la solicitud de cualquier Pedido, todos están sujetos a la aceptación por parte de ENTMURO.COM y en todo caso, a la existencia y disponibilidad de los Productos. A cada Pedido se asignará un número de identificación y un comprobante, el cual será proporcionado a Usted una vez que se complete la transacción de compra en el Sitio. La asignación de dicho número de identificación no implica la aceptación de la transacción. En caso de presentarse algún problema con un Pedido, ENTUMURO.COM se comunicará con Usted por correo electrónico o vía telefónica.
8. Usted deberá pagar el precio de los Productos mediante el método que haya seleccionado. ENTUMURO.COM y/o el proveedor de servicios de pago por medios electrónicos podrá solicitar información adicional y, en su caso, podrá ponerse en contacto con Usted para confirmar y verificar la información relativa o relacionada con el pago del precio de los Productos, el cual puede demorar algunos días.
9. ENTUMURO.COM, por conducto de las empresas transportistas y de mensajería que tiene contratadas a nivel nacional, se encargará de la entrega de los Productos. Únicamente se hace entrega de los mismos dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
Envío de Pedido:
• El envío de los Productos se realizará una vez que se reciba la confirmación del pago del Precio de los Productos y flete. Tomando en cuenta solo días hábiles. Si la compra se realizó el día viernes, sábado o domingo; el tiempo de envío correrá a partir del lunes siguiente. Lo mismo sucede con días festivos. El costo y la entrega de envío dependerá del producto seleccionado, de la cantidad de rollos y del código postal de su domicilio:
ZONA 1 Hasta 400 km de Puebla 48 horas hábiles
ZONA 2 Hasta 800 km de Puebla 72 horas hábiles
ZONA 3 Hasta 1200 km de Puebla 72 horas hábiles
ZONA 4 Hasta 1600 km de Puebla 72 horas hábiles
ZONA 5 Hasta 2000 km de Puebla 96 horas hábiles
ZONA 6 Hasta 2400 km de Puebla 96 horas hábiles
ZONA 7 Hasta 2800 km de Puebla 120 horas hábiles
ZONA 8 Hasta 3200 km de Puebla 120 horas hábiles
ZONA 9 Hasta 3600 km de Puebla 120 horas hábiles
Zona 1. Hasta 20kg: 250.00
Zona 2. Hasta 20 kg 300.00
Zona 3. Hasta 20 kg 350.00
Zona 4. Hasta 20 kg. 400.00
Zona 5 Hasta 20 kg. 450.00
Zona 6 Hasta 20 kg. 500.00
Zona 7 Hasta 20 kg. 550.00
Zona 8 Hasta 20 kg. 600.00
Zona 9 Hasta 20 kg. 650.00
*En caso de que la mercancía se pase del peso marcado se hará un ajuste de precio, de acuerdo a las políticas de la paquetería.
El tiempo de entrega del producto está especificado en la descripción del producto.
Si este es de entrega inmediata será de 3 días hábiles más el tiempo de entrega especificado en la tabla anterior.
Si es mercancía por pedido (21 o 30 días hábiles) la entrega será en los días especificados más el tiempo señalado en la tabla.
• La entrega de los Productos se realizará en la dirección que Usted señale en el Pedido respectivo. ENTUMURO.COM no se hace responsable por omisiones o errores en que Usted incurra al proporcionar esta información.
• Siguiendo las políticas de la empresa y de la paquetería subcontratada por ENTUMURO. El producto solo será entregado al cliente con identificación oficial.
• Las entregas del Producto podrán sufrir retrasos en casos de fenómenos meteorológicos, bloqueos o afectaciones de las vías generales de comunicación, situaciones de inseguridad y otras fuera del control de ENTUMURO.COM.
• Usted deberá revisar las condiciones del Producto al momento de la entrega, verificando que no estén dañados, mojados o rotos. En caso de presentarse cualquiera de las características antes señaladas, sugerimos que el Producto no sea recibido, y que Usted informe de dicha situación a ENTUMURO.COM como se establece más adelante. Toda devolución o cambio se hace solamente con el producto en su empaque original por lo que le pedimos no abra el producto, en caso de que este venga defectuoso o se incorrecto.
• Las Políticas de Servicio se podrán consultar en los sitios oficiales de la Paquetería que se utilice.
Es responsabilidad del cliente recibir los productos, entendiendo que La paquetería contratada irá a su domicilio 2 veces, si éste no fuera recibido, se dejará aviso de que dicho ENVÍO quedará a disposición del interesado en el lugar que le indicaremos; en ambos casos, si el ENVÍO no es retirado a los CINCO días posteriores que hubiese sido puesto a disposición del DESTINATARIO correspondiente; se trasladará a las bodegas de la paquetería para su debido resguardo, lo cual causará gastos diarios de administración y almacenaje a razón del 1% sobre el valor total de los servicios, más los fletes que se originen por el envío a la bodega concentradora y por su devolución al sitio que lo requiera el cliente, la cantidad que resulte a pagar, deberá liquidarla a la paquetería cuando desee retirar su ENVÍO.
10. ENTUMURO.COM garantiza sus Productos contra cualquier defecto de fabricación, mas no así por la mano de obra en la colocación del mismo, a partir de la fecha de compra del Producto, bajo los plazos, términos y condiciones que se encuentran establecidos en las políticas que se mencionan a continuación.
11. ENTUMURO.COM no se obliga y compromete a garantizar el producto por defectos en la colocación del mismo, ya que el servicio que se ofrece únicamente es de venta de productos on-line, la colocación de los mismos es responsabilidad de quien lo compra.
12. ENTUMURO.COM no se hace responsable por la información plasmada por el Cliente al momento de hacer un pedido, principalmente en el cálculo de rollos de tapices o foto-murales que solicite, ya que la herramienta con la cual cuenta la página es meramente informativa y proporciona un cálculo aproximado de los productos, aunado a que los datos y las medidas son proporcionados exclusivamente por el cliente.
13. Hemos tratado de representar con la mayor precisión posible los colores y las texturas de nuestros productos que aparecen en el Sitio. Sin embargo, como los colores y texturas que usted observa en la pagina dependen de su monitor, no podemos garantizar la exactitud de los mismos. Por lo que no hay cambios o devoluciones por apreciación del cliente.
14. Política de Devoluciones: Esta política aplica únicamente a las compras realizadas por medio de Internet. El plazo para realizar una devolución del Producto por mal manejo y defecto de fabricación será de 5 días naturales a partir de la fecha que se recibe el Pedido.
El Usuario deberá devolver el producto en sus condiciones originales, con su empaquetado, acuse de recibido del producto, número de autorización de devolución (o guía) y factura de compra. Queda a criterio de la Empresa la aprobación de la reclamación, en caso de proceder el Producto reclamado se remplazará si el artículo se encuentra disponible, o en su defecto, se aplicará un certificado de compra por el monto reclamado.
ENTUMURO cubrirá el costo del envío en caso de que el cambio o devolución proceda. Nosotros le indicaremos, por medio de correo electrónico, a la paquetería que debe acudir para devolver el producto y el procedimiento para llevarlo a cabo.
Procedimiento para hacer una reclamación y solicitar un cambio o devolución:
a) Se deberá llenar el formato de devolución que puede encontrar en la página de internet. Que se adjunta a continuación:
b) Este se deberá mandar por correo electrónico a la siguiente dirección:
c) Una vez recibido ENTUMURO.COM:
1. ENTUMURO.COM recibirá el Producto y actualizara el estatus de la reclamación como “en Proceso”
2. ENTUMURO.COM verificara el Producto y definirá si procederá la reclamación en un lapso de 3 a 5 días, en caso de proceder:
3. ENTUMURO.COM actualizara el status a Aceptada, y en los siguientes 3 días se estará realizando el envió de su reposición, en caso de no tener disponibilidad de ese artículo se realizará la bonificación del valor del producto mediante un certificado de compra.
4. En caso de No Proceder: ENTUMURO.COM retornará el mismo Producto a la dirección señalada con cargo al cliente, se le notificará por correo electrónico.
¿Cuándo Procede una reclamación?
1.- Cuando el Producto trae un defecto de fabricación.
2.- Cuando el Producto llega dañado, es decir cuando presenta algún golpe, raspadura, está roto o quebrado.
3. Cuando el producto es incorrecto. En este caso se revisará el código del producto.
*Para cualquier cambio o devolución el producto no deberá ser abierto.
¿Cuándo no aplica una reclamación?
Cuando el Producto presenta algún daño o deterioro debido al mal uso de este, por ejemplo cuando presenta un golpe diferente a los que se pueden dar aun con el empaque original o cuando presenta algún defecto debido a una mala limpieza o mal trato del Producto.
Cuando el producto presenta defectos o daños por la colocación del mismo
Usted podrá dar seguimiento a tu reclamación en la página de devoluciones con el fin de conocer su status hasta su finalización.
En defectos, desperfectos por colocación del producto ya que el servicio que se ofrece únicamente es de venta de productos on-line, la colocación de los mismos es responsabilidad de quien lo compra.
Cuando se pida mas producto del que necesita el Cliente, ya que la herramienta con la cual cuenta la página es meramente informativa y proporciona un cálculo aproximado de los productos, aunado a que los datos y las medidas son proporcionados exclusivamente por el cliente.
Cuando no el cliente se equivocó al elegir el producto (No era ese color el que quería, patrón,etc.)
Cualquier duda podrá ser aclarada a través del siguiente correo electrónico m.narvaez@entumuro.com
15. Para cualquier aclaración, reclamación, comentario o sugerencia en relación con los Productos, con la entrega de los mismos, su garantía (en caso de haberla) y con los presentes Términos, Usted puede ponerse en contacto con ENTUMURO.COM , y en las siguientes direcciones de correo electrónico m.narvaez@entumuro.com.
16. La información proporcionada por Usted para realizar compra de Productos en el Sitio, está sujeta a las políticas de privacidad de ENTUMURO.COM. Usted podrá consultar el Aviso de Privacidad respectivo en este mismo Sitio. Para cualquier duda o aclaración usted puede contactar a ENTUMURO.COM de la manera establecida en estos Términos.
17. ENTUMURO.COM se reserva el derecho de modificar en cualquier momento, sin previo aviso y bajo su propio criterio, los presentes Términos, así como cualquier información contenida en el Sitio, incluyendo sin limitar cualquier existencia de Producto y/o precios de los mismos. Las modificaciones surtirán efecto al momento de su publicación. ENTUMURO.COM se reserva el derecho de denegar cualquier Pedido, cancelar cuentas y transacciones.
18. El nombre ENTUMURO.COM, todas las marcas de los Productos ENTUMURO.COM, el diseño, el desarrollo del Sitio, códigos, software, los dominios, así como cualquier contenido que ENTUMURO.COM introduzca en el Sitio, y que aparezcan de tiempo en tiempo en los mismos, son propiedad de ENTUMURO.COM, sus afiliadas, partes relacionadas, y/o licenciantes (“Propiedad Intelectual”). El diseño y apariencia del dominio y del Sitio están protegidos por las leyes sobre derechos de autor y propiedad industrial y no podrán ser copiados o imitados en todo o en parte. Ningún logotipo, gráfica, sonido, imagen o animación del dominio, del Sitio podrá ser copiado, modificado o retransmitido sin la previa autorización por escrito de ENTUMURO.COM. Los nombres de cualesquiera otros Productos o empresas que se mencionen en el Sitio son marcas registradas de sus respectivos titulares.
19. Usted se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a ENTUMURO.COM y sus consejeros, funcionarios, socios, agentes, contratistas y licenciatarios (las “Partes ENTUMURO.COM”) de cualquier reclamación, responsabilidad, pérdidas, daños, perjuicios, costos y gastos (incluyendo honorarios de abogados) en que incurra ENTUMURO.COM o cualquier Parte ENTUMURO.COM, en relación con el mal uso que Usted haga del Sitio y de los medios de pago (tarjetas bancarias de crédito y/o débito) que utilice para la adquisición de los Productos.
20. Los Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. En caso de controversia en relación con la interpretación, cumplimiento y ejecución de los Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de Puebla. Puebla, renunciando irrevocablemente a cualquier jurisdicción a que pudieren tener derecho en virtud de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa, sin perjuicio de los derechos que usted tenga como consumidor.
21. Para cualquier asunto relacionado con los Términos, con las operaciones de compra del Producto y, en general, respecto del Sitio, Usted podrá contactar a ENTUMURO.COM y en las siguientes direcciones de correo electrónico m.narvaez@entumuro.com.
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